یک آژانس دیجیتال مارکتینگ از بخش های مختلفی تشکیل شده و کارکنان هر بخش می تواند از یک نفر تا یک تیم بزرگ را تشکیل دهند، به همین دلیل مدیریت بخش های مختلف و محول کردن وظایف به افراد و تیم‌ها می‌تواند یک چالش جدی باشد. برای حل این مشکل لازم است تا مدیر یک آژانس بازاریابی دیجیتال با وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ آشنا باشد تا در نهایت مجموعه ها بتوانند به صورت سازگار و همسو در جهت تحقق اهداف حرکت کنند. در این مقاله قصد داریم تا وظایفت یک آژانس دیجیتال مارکتینگ را بررسی کنیم، با ما در طرهلو همراه باشید.
مدیر آژانس دیجیتال مارکتینگ
اولین مورد از وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ ،مدیر بازاریابی دیجیتال است که مسئول توسعه، پیاده سازی و مدیریت استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال شرکت خواهد بود. همچنین مدیر یک شرکت دیجیتال مارکتینگ بر گروهی از مدیران نظارت می‌کند که هر کدام از آن‌ها خود مدیریت بخش خاصی را به عهده دارند. علاوه بر طراحی و مدیریت یک استراتژی مارکتینگ، مدیر بازاریابی دیجیتال باید اطمینان حاصل کند که نقش‌های دیگر در راستای یک هدف و در هماهنگی کامل با یکدیگر کار کنند.
برخی از وظایف مدیر آژانس دیجیتال مارکتینگ عبارتند از:
- برنامه ریزی و اجرای کمپین‌ها
- تعامل با مشتریان در جهت توضیح استراتژی‌های مورد نظر
- نظرات بر روند اجرای استراتژی های مورد نظر
- اصلاح و بهنیه سازی استراتژی ها مورد استفاده برای دستیابی به حداکثر بهره‌وری
- مطالعه در مورد جدیدترین ابزارهای بازاریابی
مدیر یک شکرت بازاریابی دیجیتال باید حداقل چند سال تجربه در این حوزه داشته باشد، همچنین باید به اصول و ابزار مورد استفاده در بازاریابی مسلط باشند.
استراتژیست بازاریابی
ماهیت هر استراتژی بازاریابی، یافتن مخاطب مناسب و دستیابی به آن‌ها به بهترین شکل است. نقش یک استراتژیست بازاریابی این است که نگاهی گسترده‌تر به دیدگاه بازاریابی داشته باشد و جهت گیری درست را به تیم اجرایی بدهد. مسئولیت های یک استراتژیست بازاریابی در بین وظایف آژانس دیجیتال مراکتینگ، عبارتند از:
- شناسایی مخاطب مناسب
- شناسایی پلتفرم مناسب برای فعالیت
- درک استراتژی کلمات کلیدی
- همسو کردن تیم بازاریابی با هدف واقعی کسب و کار
- تجزیه و تحلیل زمینه بازاریابی و استراتژی های محتوا
- ایجاد شاخص‌های کلیدی عملکرد
استراتژیست‌های بازاریابی نقش مهمی در تعریف هویت برند و ایجاد یک استراتژی در سطح وسیع‌تر ایفا می کنند.
اکانت استراتژیست
این افراد نیروی محرکه برای یک کسبوکار هستند و مسئولیت تعیین استراتژی‌های درآمد، نحوه تعامل و ارتقای تجربه مشتری، و بررسی کمبودهای موجود و ارائه پیشنهاداتی برای پر کردن خلاءها را بر عهده دارند. فرقی نمی‌کند که مشتری آژانس تازه شروع به فعالیت کرده باشد یا تعداد زیادی کمپین را در دست اجرا داشته باشد، یک اکانت استراتژیست روی نقاط ضعف یک کسبوکار تمرکز می‌کند و با ارائه استراتژی‌های مشخص سعی می‌کند تا این نقاط ضعف را به نقاط قوت تبدیل کند. این نقش همچنین سعی می‌کند تا تجربه مشتری از برند را به وسیله بهبود روابط بلندمدت، لذت‌بخش کند و صاحبان کسبوکار را در این راه همراهی می‌کند.
از وظایف این نقش می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- تعیین استراتژی‌های مالی
- تعیین نحوه تعامل با مشتری
- برنامه‌ریزی فعالیت‌های هر کسبوکار
- برقراری ارتباط بین مشتری و آژانس دیجیتال مارکتینگ
- اصلاح و جایگزینی استراتژی‌های موجود
- ایجاد کمپین برای کسبوکار
همچنین یک اکانت استراتژیست باید توانایی طراحی یک بیزینس پلن عالی را داشته باشد تا درک مناسبی از نیازمندی‌های مشتریان کسبوکار، اهداف شرکت، نحوه کسب درآمد و … را به مشتری آژانس ارائه دهد.
وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ ؛ متخصص سئو
موتورهای جستجو یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مخاطب در فضای مجازی هستند، با این حال اگر وبسایت شما در صفحه اول موتورهای جستوجو ظاهر نشود به احتمال خیلی زیاد دیده نخواهید شد و همین موضوع باعث شده تا سئو یکی از بخش‌های بسیار مهم در همه تیم‌های بازاریابی باشد. یک متخصص سئو با استفاده از روش‌های بهنیه‌سازی اطمینان می‌یابد که محتوای تولید شده و وبسایت کسب و کار شما در فضای اینرنت دیده خواهد شد. از وظایف اصلی یک مدیر سئو می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- تسلط و استفاده از ابزارهایی مانند Google Analytics و Search Console
- بهنیه‌سازی محتوا برای موتورهای جستوجو
- تحقیق کلمات کلیدی و تعیین استراتژی تولید محتوا
- ایجاد تقویم محتوایی
- ایجاد معیارهای کلیدی عملکرد
- لینک‌سازی موثر
- تیم بازاریابی دیجیتال اختصاصی شما بدون متخصص سئو ناقص است.
مدیر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی
در حال حاضر پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام به پرترافیک‌ترین پلتفرم در فضای مجازی تبدیل شده‌اند بنابراین اگر از این فضا به درستی استفاده کنید به سرعت مخاطبان شما افزایش خواهند یافت و یک متخصص بازاریابی سوشال مدیا باید با تعیین استراتژی های مناسب بتواند از این پتانسیل استفاده حداکثری را ببرد.
مدیران رسانه های اجتماعی با استفاده از تعیین استراتژی‌های تعاملی، اعتماد به برند و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهند، از طرفی تعامل با کاربران سبب میشود تا بتوانید اطلاعات زیادی در مورد نیاز و سلیقه کاربران بدست آورید و با استفاده از این اطلاعات بتوانید خدمات و محصولات جذاب برای مخاطبان طراحی کنید. مسئولیت های مهم برای نقش بازاریابی دیجیتال عبارتند از:
- تحقیق و تعیین پلتفرم مناسب برای فعالیت
- تبلیغ برند در رسانه‌های مختلف
- طراحی تقویم محتوایی برای انتشار پست
- شناسایی مخاطبان هدف و تولید محتوای مناسب برای افزایش تعامل با آن‌ها
- تعیین استراتژی های دعوت به اقدام (CTA)
- تحلیل رفتار مخاطبان و شناسایی علاقه‌مندی‌ها
- تحلیل رقبا.
مدیر بازاریابی محتوا
مدیران بازاریابی محتوا مسئولیت تعیین و اجرای استراتژی‌های محتوا را به عهده دارند. در سال‌های اخیر تولید محتوا و بازاریابی محتوا اهمیت ویژه‌ای پیدا کرده است چرا که کسب‌وکارها فهمیده‌اند فقط فروشنده بودن کافی نیست و ابتدا باید بتوانند چیزی در اختیار مخاطبان قرار دهند، تعامل با مخاطب را افزایش دهند و در نهایت اعتماد آن‌ها را جلب نمایند. یک میدر بازاریابی محتوا باید بتواند محتوایی ارزشمند و جذاب تولید کند تا مخاطب بتواند با آن تعامل داشته باشد، همچنین این موضوع اهمیت زیادی در سئو و افزایش ترافیک وبسایت شما خواهد داشت. برخی از مسئولیت های روزانه یک مدیر بازاریابی محتوا عبارتند از:
- برنامه ریزی محتوا برای کانال‌های مختلف
- ایجاد محتوا با اهداف و هویت برند
- برنامه ریزی و تدوین تقویم انتشار محتوا
- نظارت بر عملکرد و تاثیرگذار بودن محتوا
- تدوین استراتژی و ایجاد محتوای وب سایت
- ایجاد اینفوگرافیک‌ها، گرافیک‌ها و کتاب‌های الکترونیک
- همکاری با بخش‌های دیگر به ویژه بخش سئو
متخصصان بازاریابی محتوا باید در کنار تولید محتوای جذاب، مهارت‌های سئوی خوبی هم داشته باشند، این مهارت به آن‌ها کمک می‌کند تا محتوایی بهنیه برای موتورهای جستوجو تولید کنند و به این ترتیب به پیشبرد اهداف تیم سئو هم کمک زیادی خواهند کرد.
متخصص توسعه وبسایت
طراحی وبسایت یکی از مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی است و داشتن یک وبسایت کارآمد، جذاب و قدرتمند تاثیر زیادی در دستیابی به اهداف برند خواهد داشت. یک متخصص توسعه سایت باید بتواند زیرساخت‌های فنی مورد نیاز برای فعالیت وب سایت شرکت را مدیریت کند، همچنین باید بر کار طراحان UX و UI نظارت کنند تا در نهایت وبسایتی کاربردی و در عین حال جذاب توسعه داده شود. در اینجا برخی از مسئولیت‌های دیگر یک مدیر توسعه وب آورده شده است:
- طراحی و توسعه معماری وب سایت
- مدیریت سرورها و پایگاه‌های داده
- ایجاد استراتژی برای طراحی و افزایش تجربه کاربری آنلاین
- ارائه راهنمایی در مورد مسائل فنی
- کار با مشتریان برای ایجاد مفاهیم طراحی وب
طبیعتا مدایران توسعه وبسایت باید مهارت‌های فنی بالا و مهارت‌های طراحی قابل قبولی داشته باشند تا بتوانند تیم توسعه را در مسیر مناسب قرار دهند و در صورت لزوم در پیشبرد طراحی شراکت داشته باشند، معمولاً مدیران تجربه به زبان‌های رایج توسعه وب مانند جاوا، HTML، PHP و پایتون مسلط هستند.
وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ ؛ طراح UX
زمانی یک وبسایت موفق به رفع نیازهای کاربر و افزایش تعامل با آن‌ها میشود که یک تجربه کاربری خوب به آن‌ها ارائه دهد و همین موضوع باعث شده که سمت طراح UX یا طراح تجربه کاربری در سال‌های اخیر به یکی از مهارت‌های پرطرفدار و پرکاربرد تبدیل شود. یک طراح تجربه کاربری باید بتواند وبسایت‌های رقیب را تجزیه‌وتحلیل کند، نمونه‌سازی انجام دهد و نتایج را بررسی کند، همچنین یک طراح UX باید کاملا با طراح UI همکاری کند.
طراح UI
یک طراح UI تلاش‌های یک طراح UX را به نتیجه خواهد رساند، زمانی که ساختار کلی یک وبسایت یا اپلیکیشن ایجاد شد، طراح UI با استفاده از المان‌های بصری این ساختار را برای کاربر نهایی قابل استفاده می‌کند. بنابراین مهم است که یک طراح رابط کاربری مهارت‌های کاملی در زمینه طراحی، گرافیک و رنگ‌شناسی داشته باشد و بتواند با تحلیل سلایق کاربران، نمونه‌سازی طراحی و انیمیشن‌سازی یک وبسایت جذاب برای تعامل با کاربران ایجاد کند. شاید کمی سردرگم هستید که پس طراح UX و UI با مهارت‌های تقریبا مشابه چه تفاوتی با یکدیگر دارند؟ خب این بحث مفصل است و ما در مقاله‌ای جداگانه به تفاوت‌های UI و UX پرداخته‌ایم که پیشنهاد می‌کنیم حتما مطالعه کنید.
متخصص مولتی مدیا
متنون تنها روشی نیست که به وسیله آن برند و کسبوکار به مخاطب معرفی میشود و شاید حتی مهم‌ترین هم نباشد. چیزهایی که چشم می‌بیند اولین چیزهایی هستند که مغز تجزیه‌وتحلیل می‌کند و اینجاست که اهمیت بالای استفاده از ویدیوها، انیمیشن‌ها و موشن‌گرافیک‌ها مشخص میشود. یک متخصص مولتی مدیا باید بتواند ویدیوهای تبلیغاتی جذاب برای معرفی برند طراحی کند، همچنین باید در همکاری با طراحان گرافیک موشن‌گرافیک‌ها و انیمیشن‌های جذابی برای معرفی خدمات و هویت برند تولید کند. همچنین یک متخصص مولتی مدیا باید با رسانه‌های اجتماعی مختلف آشنایی کامل داشته باشد تا بتوند برای هرکدام از این پلتفرم‌ها و مخاطبانشان محتوای مناسب تولید کند.
وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ ؛ طراح گرافیک
اشکال و رنگ‌ها اولین چیزهایی هستند که درک می‌شوند و به راحتی در ذهن جای می‌گیرند. بنابراین یک متخصص طراحی گرافیک باید از این ویژگی برای معرفی برند، خدمات و محصولات استفاده کند. همچنین این افراد باید بتوانند المان‌های بصری جذاب را برای صفحات وبسایت، اپلیکیشن موبایل، پوسترها، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و… طراحی کنند. طراحان گرافیک باید به نظرات استراتژیست های برند گوش دهند، دستورالعمل‌های مدیران خلاق را دنبال کنند و هویت برند، محتوای مصور، اینفوگرافیک ها را در قالبی جذاب ارائه دهند، از وظایف متخصص یا تیم طراحی گرافیک می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- طراحی المان‌های بصری وبسایت و اپلیکشن
- توسعه و اجرای ایده‌های طراحی برای کتاب‌های الکترونیکی و اینفوگرافیک
- طراحی تبلیغات نمایشی
- طراحی پست و استوری
- طراحی موشن گرافیک
- طراحی کاراکتر
متخصص بازاریابی ایمیلی
وظیفه متخصصان بازاریابی در وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ، تعامل با مخابان از طریق ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی و معرفی خدمات است، بسیار مهم است ک این متخصصان کاملا بر مهارت‌های خود مسلط هستند چرا که بازاریابی ایمیلی با وجود کاربردی بودن، در صورتی که از آن به درستی استفاده نشود می‌تواند نتیجه عکس برای برند شما داشته باشد به شکلی که کاربران به دلیل ایمیل‌های زیاد و اسپم از برند شما روی‌گردان خواهند شد. متخصصان بازاریابی ایمیلی باید این تفاوت ظریف در مزاحم بودن و مفید بودن را درک کنند و با ارسال ایمیل‌های اطلاع‌رسانی جذاب مخاطبان را به خرید محصولات و استفاده از خدمات ترغیب نمایند.
وظایف آژانس دیجیتال مارکتینگ؛ متخصص PPC
یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های تبلیغاتی استفاده از روش پرداخت به ازای کلیک است در این روش زمانی که تبلیغ وبسایت شما در موتورهای جستوجو یا وبسایت‌های دیگر قرار می‌گیرد، به ازای هر کلیک کاربران روی تبلیغ شما، به وبسایت یا موتور جستوجو مبلغی پرداخت خواهید کرد و به این شکل مطمئن خواهید بود که هزینه شما تماما صرف دیده شدن شده است. یک متخصص ppc باید بتواند پلتفرم‌ها و کانال‌های مناسب برای استفاده از این نوع تبلیغ را شناسایی کند تا بتواند به مخاطب هدف دست یابد. نقش های کلیدی یک مدیر PPC عبارتند از:
- تقسیم بندی مخاطبان هدف
- ایجاد نسخه‌های تبلیغاتی پولی
- استراتژی و اجرای ساختار کمپین مناسب
- تعیین اهداف کمپین
- اجرای کمپین
- تجزیه و تحلیل و بهینه سازی کمپین‌ها
یک متخصص PPC مسئول نظارت، به روز رسانی، آزمایش و بهینه‌سازی کمپین‌های مختلف پولی است تا خطر شکست کمپین را به حداقل برساند و نرخ تبدیل‌ها را افزایش دهد.
متخصص تبلیغات محیطی
شاید تبلیغات محیطی بهره‌وری دیگر شیوه‌ها تبلیغاتی مدرن را نداشته باشند، اما هنوز هم روشی مناسب برای جلب توجه مخاطبان هستند و اگر بخواهید به طور کلی این شیوه تبلیغاتی را کنار بگذارید احتمالا طیف وسیعی از مشتریان بالقوه را که از با فضای اینترنت بی‌گانه هستند از دست بدهید. یک متخصص تبلیغات محیطی باید بتواند به نحو احست از این روش تبلیغ استفاده کند چرا که تبلیغات محیطی عموما بسیارهزینه بر هستند، پس این مهارت متخصص تبلیغات محیطی است که در همکاری با گرافیست‌ها و متخصصان طراحی برند بتواند یک تبلیغ جذاب ایجاد کند.
منبع : digitalready.co
